מדיניות פרטיות

1. כללי

אתר זה מופעל על ידי דלתות ארז, עוסק מורשה 304814445, בבעלות ארז, גדרה (להלן: "העסק"). מדיניות זו מסבירה איזה מידע נאסף במסגרת השימוש באתר, כיצד הוא נשמר ולאילו מטרות הוא משמש.

המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ופונה לכל המגדרים.

2. איזה מידע נאסף

מידע שאתם מוסרים ביוזמתכם: בעת מילוי טופס פנייה באתר נאספים הפרטים שהזנתם, ובהם שם מלא, מספר טלפון, עיר, סוג הפנייה והערות שבחרתם להוסיף. מסירת המידע תלויה ברצונכם בלבד, אך בלעדיה לא נוכל לחזור אליכם.

מידע טכני וסטטיסטי: ייתכן שייאסף מידע אנונימי על אופן השימוש באתר, כגון עמודים שנצפו, סוג דפדפן וסוג מכשיר. מידע זה אינו מזהה אתכם אישית ומשמש לשיפור האתר בלבד.

רישום לחיצות על כפתורי יצירת קשר: כשלוחצים באתר על כפתור וואטסאפ, טלפון, מייל או ניווט, נרשם באיזה כפתור מדובר, באיזה עמוד הוא נלחץ, מאיזו כתובת הגעתם לאתר ופרמטרי קמפיין (UTM) אם היו בכתובת. לצד זה נשמר מזהה ביקור אקראי שנוצר בדפדפן ונמחק כשסוגרים את הלשונית. הרישום אינו כולל שם או מספר טלפון, והוא משמש כדי לדעת אילו עמודים וקמפיינים מביאים פניות, ולקשר לחיצה לפנייה אם בחרתם להשאיר פרטים מיד אחריה.

חתימה על הסכם הזמנה: כשחותמים על הסכם הזמנה דרך קישור שנשלח אליכם, נשמרים הפרטים שמסרתם - שם מלא, מספר תעודת זהות וכתובת הנכס - יחד עם החתימה, ההצהרות שסימנתם, מועד החתימה, כתובת ה-IP וסוג המכשיר. המידע משמש לתיעוד ההזמנה ולביצועה, נשמר במסמך החתום בלבד, והגישה אליו מוגבלת לבעלי ההרשאה בעסק. בעותק שנשאר זמין לכם בקישור, מספר תעודת הזהות מוצג חלקית.

3. השימוש במידע

המידע שנמסר בטפסים משמש למטרה אחת: לחזור אליכם, לתאם שיחת ייעוץ או מדידה ולתת לכם שירות. לא נשלח אליכם דיוור פרסומי בלי הסכמתכם, והמידע אינו נמכר לגורם אחר.

4. וואטסאפ

חלק מכפתורי האתר פותחים שיחה באפליקציית WhatsApp עם הודעה מוכנה מראש, וטופס הפנייה עשוי לפתוח שיחת וואטסאפ עם הפרטים שמילאתם. תוכן שנשלח דרך WhatsApp כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של WhatsApp, שהיא שירות של צד שלישי.

הודעות וואטסאפ שנשלחות לדלתות ארז נשמרות במערכת הניהול של העסק, שמפעילה עבורו Plan B כמעבדת מידע, ומשמשות רק למענה ולטיפול בפנייה.

בפנייה חדשה בוואטסאפ עונה קודם גל, העוזרת הדיגיטלית (בוט) של דלתות ארז. היא שואלת על מספר הדלתות, הסוג, המידות והעיר, ומעבירה את הפרטים לארז. השיחה, כולל תמונות שנשלחות בה, נשמרת במערכת הניהול של העסק. ההודעות עוברות דרך WhatsApp ודרך Green API, ספק שירות שמחבר את מספר הוואטסאפ של העסק למערכת, ונמסרות לו רק לצורך העברתן.

5. שמירה מקומית בדפדפן

לצורך גיבוי ותפעול, האתר עשוי לשמור בדפדפן שלכם (localStorage) עותק של פרטי הפנייה האחרונים שמילאתם וכן את העדפות הנגישות שבחרתם. מידע זה נשמר במכשיר שלכם בלבד וניתן למחיקה בכל עת דרך הגדרות הדפדפן.

6. עוגיות (Cookies), מדידה ופרסום

האתר עשוי להשתמש בעוגיות ובכלי מדידה סטטיסטיים (כגון Google Analytics) כדי להבין את אופן השימוש באתר ולשפר אותו. ניתן לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, וייתכן שחלק מתכונות האתר יושפעו מכך.

בנוסף, האתר משתמש בכלי פרסום ומדידת המרות של Google Ads. הם מאפשרים לדעת אילו פניות הגיעו ממודעה, ועשויים לשמש להצגת מודעות של העסק למי שכבר ביקר באתר (רימרקטינג). מידע זה נאסף על ידי Google וכפוף למדיניות הפרטיות שלה. אפשר לבטל התאמה אישית של מודעות בהגדרות המודעות של חשבון Google, ולחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן.

כשפנייה מגיעה אלינו אחרי לחיצה על מודעה של Google, אנחנו מעבירים ל-Google רק את מזהה הלחיצה ואת מועד הפנייה, בלי שם, טלפון או פרט מזהה אחר, כדי למדוד אילו מודעות מביאות פניות.

כלי המדידה והפרסום של Google נטענים בכל ביקור באתר. עד שבחרתם "אישור" בהודעה שמופיעה באתר, הם לא שומרים ולא קוראים עוגיות, ושולחים ל-Google רק אותות בסיסיים בלי עוגיות, ש-Google משתמשת בהם להערכה סטטיסטית של המרות. אחרי "אישור" הם פועלים במלואם, ואחרי "סירוב" הם ממשיכים לפעול בלי עוגיות. הבחירה נשמרת בדפדפן שלכם, ואפשר לשנות אותה בכל עת דרך "הגדרות מדידה" בתחתית האתר.

7. העברת מידע לצדדים שלישיים

העסק אינו מוכר ואינו משכיר מידע אישי. מידע עשוי להיות מועבר לספקי שירות טכניים החיוניים להפעלת האתר (כגון שירותי אחסון ותשתית), או אם נידרש לכך על פי דין או צו של רשות מוסמכת.

Supabase משמשת כתשתית לשמירת פניות, נתוני ניהול קשרי לקוחות והסכמי הזמנה, וכן לאימות משתמשים מורשים ולניהול הרשאות הגישה למערכת.

כאשר מתבצע משלוח מייל תפעולי דרך Resend, מועברות לספק כתובת הנמען ותוכן ההודעה. התראות לצוות המורשה עשויות לכלול את פרטי הפנייה הדרושים לטיפול בה, והודעות ללקוח עשויות לכלול מסמכים הקשורים לשירות שביקש.

חלק מהספקים, ובהם Supabase, ‏Resend ו-Google, מעבדים ושומרים מידע בשרתים מחוץ לישראל. המידע מועבר אליהם רק לצורך השירות שהם נותנים לעסק, כמתואר בסעיף זה.

8. אבטחת מידע

העסק נוקט אמצעים סבירים ומקובלים לאבטחת המידע. עם זאת, לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת של מערכות מקוונות, ולכן לא ניתנת התחייבות לאבטחה מוחלטת.

9. זכויותיכם

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, אתם רשאים לעיין במידע שנמסר עליכם, לבקש לתקן אותו או לבקש את מחיקתו. לבקשות כאלה ניתן לפנות אלינו בפרטי הקשר שבסוף עמוד זה, ואנו נטפל בפנייה בהקדם.

10. שינויים במדיניות

העסק רשאי לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד השימוש.

11. יצירת קשר

לכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות אפשר לפנות אלינו במייל edoors1991@gmail.com או בטלפון 053-3534800.